Ми шукаємо Head of CRM (B2B) із глибоким розумінням управління життєвим циклом користувачів у сфері iGaming.

Ця роль передбачає стратегічне управління CRM-напрямом у B2B-сегменті: побудову системних retention-підходів для партнерських продуктів, розвиток CRM-експертизи та створення масштабованих рішень, що підвищують цінність гравця та довгострокову ефективність партнерських проєктів.

Основний фокус ролі:

Стратегія Retention & Reactivation (B2B-контекст) - формування підходів до повернення неактивних користувачів і зростання цінності активної аудиторії в межах партнерських проєктів.

CRM як стратегічна функція - побудова системних комунікаційних стратегій у синергії з продуктом: програми лояльності, гейміфікація, reward-механіки, масштабовані для різних B2B-партнерів.

Data-driven управління - впровадження підходів до сегментації, аналітики та експериментування як стандарту для CRM-напряму.

Основні обов’язки:

• Формування та реалізація CRM-стратегії для B2B-напряму з урахуванням специфіки різних партнерів.
• Побудова retention та reactivation-механік для різних сегментів користувачів на основі стадії життєвого циклу, поведінки та цінності.
• Управління багатоканальними CRM-кампаніями (email, push, SMS, in-app) із фокусом на engagement та monetization.
• Розробка та масштабування програм лояльності, гейміфікаційних елементів і reward-систем для підвищення LTV.
• Співпраця з Product, BI та Marketing командами для системного покращення retention на всьому шляху користувача.
• Впровадження data-driven сегментації (RFM, когортний аналіз, predictive modeling).
• Ініціювання та контроль A/B-тестів, аналіз результатів, коригування стратегій на рівні функції.
• Моніторинг ключових метрик: churn rate, reactivation rate, ARPU, LTV, engagement KPI.
• Аналіз ринку та best practices в iGaming, адаптація інноваційних підходів у B2B-контексті.
• Лідерство та розвиток CRM/Retention-команди, менторинг і побудова ефективних процесів.

Вимоги:

• 5+ років досвіду у CRM / Retention / Lifecycle Marketing, бажано у Betting, іGaming або Fintech.
• Досвід управління CRM-напрямом або командою.
• Глибоке розуміння B2B-моделі та роботи з партнерськими продуктами.
• Сильна аналітична експертиза (Excel / Google Sheets, SQL, BI-інструменти - Tableau, Power BI, Looker).
• Досвід роботи з CRM automation-системами (Optimove, Braze, Smartico, Exponea тощо).
• Підтверджений досвід зростання активності та доходу через retention та reactivation ініціативи.
• Сильні навички стратегічного мислення, управління проєктами та міжфункціональної взаємодії.
• Англійська - Upper-Intermediate або вище.

Що ми пропонуємо:

• Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів.
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні.
• Вихідний день на День народження.
• Медичне страхування.
• Подарунки на річниці.
• L&D центр з курсами для співробітників.